AWSの基礎力をつけるためにAWS What’s Newを毎日目を通す事を始めました。 最初は日本語訳されたものを見ていたのですが、1週間ほど遅れて訳されるようなので、英語の情報を訳して整理することにしました。

本情報が役立つ人もいるかなと思い公開します。 個人的な理解なので、実際の情報は原典をあたってください。

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Amazon Connectが自動エージェントパフォーマンス評価の対応言語を5つ追加

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投稿日: 2025年12月26日

何ができるようになったのか

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Amazon Connectの生成AIを活用した自動エージェントパフォーマンス評価機能が、新たにポルトガル語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、スペイン語に対応しました。 マネージャーは自然言語でカスタム評価基準を定義でき、AIが生成した評価とその根拠を希望する言語で受け取ることができます。

何が嬉しいのか

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多言語コンタクトセンターにおいて、言語を問わず標準化された評価フレームワークを利用可能になります。 また、クロスランゲージ評価機能により、会話が他言語で行われていても英語で評価を完了できるため、多言語対応の品質管理が容易になります。

これまでとどう変わるのか

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• これまで: これらの言語での自動パフォーマンス評価はサポートされていませんでした。
• これから: 新たに5言語がサポートされ、さらに言語間の壁を越えた評価（会話は現地語、評価は英語など）が可能になります。

具体的なユースケース

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• グローバル展開する企業が、世界中の拠点のオペレーター品質を統一基準で評価する。
• 現地語を理解できない管理者が、英語の評価レポートを通じて、フランス語やドイツ語での顧客対応の品質をモニタリングする。